ราคา/ต้นทุน

      ให้อยู่ในระดับที่แข่งขันได้ดีที่สุดสำหรับลูกค้า

คุณภาพ

      ให้อยู่ในระดับที่ดีที่สุด เมื่อเปรียบเทียบกับเกณฑ์คุณภาพที่ลูกค้าตั้งไว้

การจัดส่ง

      ให้อยู่ในระดับที่ดีที่สุด เมื่อเปรียบเทียบกับเกณฑ์ในการจัดส่งที่ลูกค้าตั้งไว้

การบริการ/การแก้ไขปัญหา

      การบริการที่สัมฤทธิ์ผลอย่างดีที่สุดต่อลูกค้าตลอดเวลา

1.1 ผลิตภัณฑ์และการบริการที่มีคุณภาพน่าเชื่อถือ
1.2 การใช้ทรัพยากรการผลิต (4M)
1.3 การสื่อสารที่สัมฤทธิ์ผล
1.4 ข้อมูลที่ใช้ได้และการบริหารข้อมูล
1.5 ทีมการตลาดและการบริการ
1.6 การจัดซื้อจัดจ้าง